POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Aperçu
Chez North Vision Retail, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer votre commande.
Admissibilité aux retours
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que :
- L'article soit inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine
- L'article soit non périssable (les produits alimentaires ouverts ou endommagés en raison d'un mauvais stockage ne sont pas admissibles au retour)
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) soit fournie
Articles non retournables
- Produits alimentaires et boissons ouverts ou consommés
- Articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par le client
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Cartes-cadeaux
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
- Courriel : [votre adresse courriel]
- WhatsApp : [votre numéro WhatsApp]
- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HNE
Veuillez inclure votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Expédition de retour
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou non conforme.
- Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des envois de retour perdus.
- Adresse de retour : [Votre adresse de retour, Canada]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.
- Les remboursements approuvés seront traités vers votre mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
- Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre institution financière.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Commandes internationales (transfrontalières)
Pour les commandes expédiées internationalement entre le Canada et l'Indonésie :
- Les droits de douane, les taxes d'importation et les frais d'expédition sont non remboursables.
- Les frais d'expédition de retour pour les commandes internationales sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
- Les délais de traitement des remboursements pour les commandes internationales peuvent prendre 10 à 15 jours ouvrables en raison des délais bancaires et de conversion de devises.